Rejsebetingelser for pakkerejser med rejsebureauet Exploring the World ApS (herefter rejsearrangøren), herunder rejser solgt på www.oceandive.dk
Teknisk Rejsearrangør ved alle rejser
Exploring the World ApS
Hestehavebakken 95
4400 Kalundborg
Telefon: +452757 7778
CVR/SE Nr. 45900096
Registreringsnummer hos Rejsegarantifonden - RGF3778
DEFINITION AF PAKKEREJSER:
Ved en pakkerejse forstås en kombination af mindst to af følgende elementer, såfremt de af arrangøren udbydes samlet eller har været udbudt på forhånd og sælges samlet, og såfremt den samlede ydelse har en varighed på over 24 timer eller omfatter en overnatning: - Transport - indkvartering - anden turistmæssig ydelse, der ikke er direkte knyttet til transport - eller indkvartering, men som udgør en væsentlig del af pakkerejsen.
Det er en forudsætning, at de rejseydelser, der tilsammen vil udgøre en pakkerejse, bliver købt på samme tidspunkt.
1. Aftalens Indgåelse & Bestilling
1.1 Kontraktens indgåelse og bestilling: En aftale regnes for bindende, hvor der mellem kunden og rejsearrangøren er indgået en aftale, enten mundtligt eller skriftligt, og når rejsearrangøren har bekræftet bestillingen, og den rejsende har betalt depositum inden for den angivne frist. Ved bestilling betales et depositum på sædvanligvis 30 % af det samlede beløb, og det eksakte depositum vil fremgå af din billet.
1.2 Pakkerejse: Det er en forudsætning, at de rejseydelser, der tilsammen vil udgøre en pakkerejse, bliver købt på samme tidspunkt.
1.3 Rejsedokumenter: Rejsearrangøren fremsender efter aftalens indgåelse uden unødig forsinkelse et rejsebevis, til den rejsende.
Fremsendelse af rejsedokumenter samt anden korrespondance mellem den rejsende og rejsearrangøren, herunder men ikke begrænset til ændringer i pakkerejsen, foregår på den postadresse, e-mailadresse eller anden kontaktform, som den rejsende har gjort brug af i forbindelse med aftalens indgåelse. Den rejsende er desuden forpligtet til at opgive de kontaktoplysninger, der er nødvendige for, at rejsearrangøren kan kontakte den rejsende både før og under rejsen.
Hvis den rejsende ikke modtager rejsedokumenterne inden 3 dage, skal den rejsende straks kontakte rejsearrangøren. Såfremt den rejsende har opgivet en e-mailadresse, skal den rejsende forinden tjekke spam-filtret.
Den rejsende har pligt til ved modtagelse at gennemgå de fremsendte rejsedokumenter og ”praktiske oplysninger” og straks reagere over for rejsearrangøren, såfremt oplysningerne ikke er i overensstemmelse med det aftalte. Indberettes eventuelle fejl ikke inden for rimelig frist, kan rejsearrangøren ikke stilles til ansvar for eventuelle mangler eller fejl i rejsedokumenterne, og der kan påløbe yderligere omkostninger til kunden!
OBS: Særlige ønsker: En del gæster fremkommer med specielle ønsker i forbindelse med bestilling af rejsen, for eksempel ønsker om værelser med udsigt, ved siden af hinanden eller lignende. Vi forsøger i videst muligt omfang at honorere disse, men kan ikke garantere, at ønsket bliver opfyldt. Dette gælder også evt. ønsker og krav til forplejning, hvor vi gerne informerer hotellet/skibet/flyet om eventuelle allergier eller ønsker om særlig kost. Vi kan dog ikke garantere, at hotellet/skibet/flyet kan opfylde disse ønsker om at tilbyde særlige allergivenlige eller eksempelvis vegetariske menuer. Vi kan heller ikke garantere specielle drikkevarer som eksempelvis alkoholfrie vine eller øl, som alternativ til de eventuelle inkluderede drikkevarer.
2. Rejsens Pris & betaling
2.1 Pris og Ydelser: Rejsens pris inkluderer de ydelser, der er specificeret i rejsebeviset/fakturaen. Eventuelle tillægsydelser, eksempelvis ekstra bagage, sædevalg og lign. skal specificeres og fremgå af faktura for at kunne gøres gældende over for rejsearrangøren. Tilslutningsrejse indgår alene, hvis den er markedsført sammen med hovedarrangementet som en integreret del af pakkerejsen
2.2 Indkvartering: Hvis ikke andet er anført, er rejseprisen baseret på indkvartering i delt dobbeltværelse. Benyttes indkvartering alene af én person vil dette oftest medføre opkrævning af tillæg for enkeltværelse, uanset om dette sker efter aftalens indgåelse eller sker som konsekvens af en efterfølgende uforudset hændelse, herunder en medrejsendes sygdom. Med mindre det specifikt fremgår af billetten, kan man som rejsende alene ikke forvente et dobbeltværelse, men derimod et decideret enkeltværelse. Disse kan på mange destinationer, eksempelvis turbåde og hoteller være mindre end dobbeltværelserne, kan være af lavere standard og have en mindre attraktiv beliggenhed på hotellet.
2.3 Administrationsgebyr: Rejsearrangøren pålægger et administrationsgebyr 99,- pr. bookede billet. Dette beløb dækker arrangørens betaling til Rejsegarantifonden og den lovpligtige rejseforsikring. Ved grupperejser er gebyret 169,-
2.4 Betaling og brug af betalingsmidler: Du kan benytte følgende kreditkort, udstedt i Danmark: Dankort/VISA Dankort, VISA og Mastercard samt MobilePay. Ved brug af erhvervskreditkort og udenlandske kreditkort kan der tillægges gebyr på 3,5 % som dækker vores omkostninger til betalingssystemet for at yde denne service. Efter kundens ønske er der mulighed for gebyrfri overførsel til vores bankkonto - kontakt os for detaljer herom. Kontant betaling er KUN MULIGT ved direkte salg i butikken og kun for rejser som er bestilt ved personlig henvendelse på kontoret.
2.5 Depositum: Med mindre andet er aftalt er depositum 30 % af den samlede pakkerejse som skal betales straks ved booking. Obs: Depositum kan herefter ikke refunderes, med mindre andet tydeligt fremgår skriftligt.
2.6 Restbeløb: Restbeløb betales på det af rejsearrangørens angivne tidspunkt i aftalen. Indgås aftalen senere end det af arrangøren angivne tidspunkt for fuld betaling, har arrangøren krav på indbetaling af det samlede beløb for rejsen!
2.7 Rejse med flybillet: Har du accepteret et tilbud på en rejse inkl. Flybillet via os, så skal flyrejse og eventuelt depositum være indbetalt inden for 24 timer efter modtagelse af fakturaen. Ved senere eller manglende betaling kan vi ikke længere garantere, at flybilletten er til rådighed til den tidligere angivne pris og eventuelle meromkostninger til flybillet påhviler køberen, hvis rejsen i øvrigt skal kunne gennemføres. Eventuelle andre meromkostninger undervejs på rejsen eller på destinationen som følge af denne forsinkelse påhviler ligeledes køberen.
2.8 Rejse uden flybillet: Køber modtager en faktura umiddelbart efter accept af tilbuddet med en betalingsfrist, betales det fulde beløb ikke inden den angivne dato, betragtes bookningen som slettet.
2.9 Konsekvens af manglende betaling: Ved kundens misligholdelse i kraft af manglende rettidig betaling har rejsearrangøren ret til at annullere rejsen.
2.10 Prisændringer efter aftalens indgåelse: Rejsearrangøren kan forhøje den aftalte pris som følge af:
a. Ændringer i transportomkostninger, herunder brændstof
b. Ændrede skatter, afgifter og gebyrer for visse tjenesteydelser, såsom lufthavns-, havne-, landings-, eller statsafgifter
c. Ændrede valutakurser. Ændringer i valutakurser der er indirekte eller direkte relaterede til beregningen af den pågældende pakkerejse
2.11 Krav til rejsearrangøren: Prisforhøjelser skal meddeles kunden hurtigst muligt og senest 20 dage før afrejse og må maksimalt udgøre 8% af pakkerejsens pris. Såfremt betingelserne for forhøjelse af prisen ikke er opfyldt, har kunden mulighed for at annullere aftalen og få det indbetalte beløb refunderet. Kunden har ikke ret eller krav på en nedsættelse af prisen ved ændringer i nedadgående retning, med mindre der er tale nedsættelse eller bortfald af indenlandske skatter og/eller afgifter til det offentlige, som er indregnet i rejsens pris, og som afholdes direkte af rejsearrangøren, og som træder i kraft inden afrejsetidspunktet, såfremt beløbet overstiger 100 kroner.
VIGTIGT: LOKALE GEBYRER: På destinationerne kan der forekomme opkrævninger af lokale gebyrer, turistskatter, entréer og afgifter, som ikke er mulige at opkræve ved aftalens indgåelse, da disse betalinger relaterer sig direkte til lokale regler eller til forbrug af ekstra ydelser ud over, hvad der fremgår af aftalen. Som udgangspunkt vil alle lokaler skatter og gebyrer fremgå af rejsebeskrivelsen!
VIGTIGT! RABAT & RABATKODER: Det er kun muligt at benytte én type rabatkode eller system pr. bestilling. Ligeledes SKAL en rabatkode oplyses ved selve bestillingen. Efter indbetaling af depositum, er det ikke længere muligt at få påført rabatkoder på en bestilling.
3. Overdragelse & Afbestilling
3.1 Den Rejsendes Afbestilling uden Afbestillingsforsikring: Såfremt den rejsende ønsker at foretage ændringer i pakkerejsen, skal denne kontakte rejsearrangøren hurtigst muligt. Hvis det er muligt for rejsearrangøren at ændre pakkerejsen, skal den rejsende afholde de ekstraudgifter, som ændringerne medfører. Rejsearrangøren er ikke forpligtet til at foretage ændringer i pakkerejsen.
3.2 Afbestillingsgebyrer: For ændringer efter indbetaling af depositum eller af rejsens pris vedrørende rejsetidspunkt, rejsemål, hotel, rejsedeltagere etc. gælder følgende: Ændringer, der meddeles rejsebureauet før end 90 dage før den oprindelige afrejsedag, kan foretages mod et passende ekspeditionsgebyr, idet arrangøren forbeholder sig ret til at fratrække et beløb svarende til dækningen af omkostninger ved ændringen.
3.3 Senere ændringer betragtes som af- og nybestilling. Arrangøren har ret til at betinge sig andre ændringsvilkår, såfremt rejsens karakter eller andre forhold gør det nødvendigt. Der gøres opmærksom på at grupperejser såvel som rejser der inkluderer ”liveaboard” ikke kan ændres, og at indbetalt depositum såvel som rejsens fulde pris kan mistes ved eventuel ændring.
3.4 Tilvejebringer kunden et ønske om ændring tilpas tidligt i forløbet, gør rejsearrangøren naturligvis sit yderste for at afhjælpe kundens økonomiske i forhold til leverandører og underleverandører til rejsearrangøreren.
3.5 Specifikke afbestillingsregler for Liveaboard rejser: Depositum refunderes ikke pga. betingelser opstillet af Exploring the World ApS underleverandører.
3.5.1 Ved afbestilling af rejser på liveaboard tidligere end 90 dage før afrejse, refunderes rejsens pris fratrukket depositum. Såfremt forfaldstidspunktet af restbeløb kommer tidligere end 90 dage før afrejse er det forfaldsdatoen for restbeløb der er den gældende frist. Udover tabt depositum har arrangøren ret til at fratrække et beløb svarende til dækningen af omkostninger ved afbestillingen.
3.5.2 Sker afbestilling af rejser på liveaboard senere end 90 dage før det på deltagerbeviset anførte afgangstidspunkt, eller senere end forfaldsdato for restbeløb, har arrangøren ret til, ud over depositum, at modtage betaling for den totale pris for rejsen.
3.6 Specifikke afbestillingsregler for landbaserede rejser: Depositum refunderes ikke pga. betingelser opstillet af Exploring the World ApS underleverandører.
3.6.1 Ved afbestilling af rejser på landbaseret resort/hotel/dykkercenter tidligere end 90 dage før afrejse, refunderes rejsens pris fratrukket depositum. Såfremt forfaldstidspunktet af restbeløb kommer tidligere end 90 dage før afrejse er det forfaldsdatoen for restbeløb der er den gældende frist. Udover tabt depositum har arrangøren ret til at fratrække et beløb svarende til dækningen af omkostninger ved afbestillingen.
3.6.2 Sker afbestilling af rejser på landbaseret resort/hotel/dykkercenter senere end 90 dage før den aftalte rejsedag og senest 60 dage før det på deltagerbeviset anførte afgangstidspunkt, har arrangøren ret til, ud over depositum, at beregne sig 50% af rejsens totale pris.
3.6.3 Sker afbestilling af rejser på landbaseret resort/hotel/dykkercenter senere end 60 dage før afrejsen, har arrangøren ret til at fakturere for og ikke refundere den totale pris for rejsen.
3.7 Afbestilling ved ekstraordinære omstændigheder: Den rejsende kan afbestille uden gebyr, hvis der er uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på rejsemålet, som væsentligt berører pakkerejsens gennemførelse. Eksempelvis Kunden kan afbestille en pakkerejse, hvis der, inden for et tidsrum af 14 dage før pakkerejsens påbegyndelse, på rejsemålet eller i umiddelbar nærhed af dette forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige, smitsomme sygdomme eller andre hermed ligestillede begivenheder.
Hvorvidt kunden kan gøre krav på den ansvarsfri afbestillingsret jfr. § 3.1 afhænger af en samlet vurdering af forholdene på afbestillingstidspunktet, eksempelvis om Udenrigsministeriet, sundhedsmyndigheder eller andre offentlige myndigheder fraråder, at man gennemfører rejser til det pågældende rejsemål. I så fald har kunden krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen.
3.8 Ansvarsfri afbestillingsret: Den ansvarsfri afbestillingsret gælder ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse kendte den pågældende begivenhed, eller begivenheden var almindelig kendt. Kan kunden ikke kræve ansvarsfri afbestilling og afbestiller kunden alligevel, træder arrangørens almindelige afbestillingsregler i kraft.
3.9 Afbestilling på grund af sygdom: Hvis rejsearrangøren aflyser eller foretager en væsentlig ændring, eksempelvis en større ændring i tidspunkt eller destination, har den rejsende ret til at:
3.9.1. Acceptere ændringen.
3.9.2 Opsige aftalen og få refunderet det fulde beløb.
3.9.3 Eventuelt få erstatning for tab (medmindre aflysningen skyldes force majeure eller for få deltagere).
4. Ændringer til aftalen
4.1 Generel Overdragelse: Kunden kan inden en af rejsearrangøren anført rimelig frist før rejsens start overdrage den bestilte rejse til en anden person, såfremt den person, som rejsen overdrages til, opfylder de angivne betingelser for gennemførelse af pakkerejsen, herunder men ikke kun evt, pas-, visa og sundhedsmæssige bestemmelser. Rejsearrangøren har krav på kundens erlæggelse af de forbundne omkostninger ved overdragelsen plus et af rejsearrangøren fastsat passende administrationsgebyr.
4.2 Navneændring: Muligt mod honorering af rejsearrangørens krav på kundens erlæggelse af de forbundne omkostninger ved overdragelsen plus et af rejsearrangøren fastsat passende administrationsgebyr forudsat det er muligt hos rejsearrangørens underleverandører, herunder flyselskaber og hoteller.
4.3 Ændring af dato/destination: Behandles som en afbestilling og nybestilling med de tilhørende afbestillingsgebyrer og eventuel gebyrer med mindre andet er skriftligt aftalt.
4.4 Solidarisk hæftelse: Kunderne hæfter solidarisk for betaling af alle gebyrer og omkostninger som følger af overdragelsen i §2.3.
4.5 Rejsearrangøren kan nægte overdragelse, hvis det kan godtgøres af denne, at det ikke er muligt på grund af underleverandørernes og/eller myndighedernes bestemmelser.
4.6 Rejsearrangørens Aflysning/Væsentlige Ændring: Hvis rejsearrangøren aflyser eller foretager en væsentlig ændring (f.eks. stor ændring i tidspunkt eller destination), har den rejsende ret til at:
4.6.1 Acceptere ændringen.
4.6.2 Opsige aftalen og få refunderet det fulde beløb.
4.6.3 Eventuelt få erstatning for tab (medmindre aflysningen skyldes force majeure eller for få deltagere)
4.7 Uvæsentlige ændringer: Rejsearrangøren er inden pakkerejsens påbegyndelse berettiget til ansvarsfrit at foretage uvæsentlige ændringer i pakkerejsen uden den rejsendes samtykke. Den rejsende er forpligtet til at acceptere sådanne ændringer, hvis rejsearrangøren inden pakkerejsens påbegyndelse og uden unødig forsinkelse, klart og tydeligt oplyser den rejsende om de pågældende ændringer.
4.8 I sjældne tilfælde må rejsebureauet ændre på rejseledere og/eller operaguider på turen - eksempelvis grundet sygdom. Dette anses ikke som en væsentlig ændring og berettiger dermed ikke til kompensation.
4.8.1 Rækkefølgen på programmet kan på alle rejser blive ændret.
4.8.2 Som deltager på alle rejser med skib skal man være opmærksom på, at rejsens gennemførelse i overensstemmelse med programmet afhænger af naturens luner. Vi kan således ikke garantere, at alt gennemføres nøjagtigt som beskrevet i dagsprogrammet, da vejrmæssige forhold i høj grad spiller ind på mulighederne for at gennemføre rejsen som planlagt. Det er derfor vigtigt at være opmærksom på, at man på et liveaboard eller lign krydstogt skal være indstillet på disse forhold, der dermed kan have indflydelse på gennemførelsen af rejsens program.
4.8.3 På alle vores destinationer er skibene & vores underleverandører underlagt lokale særlige regler for gennemførelse af sikker sejlads, som kan have indvirkning på programmets rækkefølge og mindre justeringer må betragtes som uvæsentlige ændringer.
4.8.4 Øvrige eksempler på uvæsentlige ændringer kan være skift af flyselskab, mindre ændringer i flytider og/eller ændring af rejserute, såfremt dette ikke har indflydelse på turens indhold og gennemførelse.
4.9 Den Rejsendes Forpligtelser: Rejsearrangørens oplysninger om pas og visumkrav til den rejsende tager udgangspunkt i reglerne for danske statsborgere. Har den rejsende ikke dansk pas eller har denne dobbelt statsborgerskab, skal den rejsende gøre rejsearrangøren opmærksom herpå, således at den rejsende kan få den korrekte rådgivning og vejledning, herunder henvisning til de relevante myndigheder. Se i denne sammenhæng blandt andet www.um.dk og www.ssi.dk.
5. Pas, Visum & Sundhed
5.1 Det er den rejsendes eget ansvar at sikre:
5.1.1 Gyldigt pas gyldigt i mindst 6 måneders efter hjemkomst
5.1.2 Nødvendige visa og indrejsedokumenter, f.eks. ESTA, e-visa eller andre indrejsevisa
5.1.3 Overholdelse af sundhedsmæssige krav, eksempelvis krav til vaccinationer eller andre sundhedsmæssige foranstaltninger.
Konsekvens: Rejsearrangøren er ikke og kan ikke gøres ansvarlig for udgifter eller tab, der skyldes manglende eller ugyldige rejsedokumenter.
6 Mødetid og adfærd
6.1 Den rejsende skal møde til rette tid og skal rette sig efter ordensbestemmelserne (hoteller, transportmidler). Upassende adfærd på alle de forskellige dele af rejsen kan føre til bortvisning uden refusion. Den rejsende skal optræde således, at andre medrejsende eller udefrakommende deltagere ikke føler sig generet. I grove eller gentagne tilfælde kan en upassende optræden føre til, at den rejsende af rejsearrangøren eller dennes repræsentanter bortvises fra den videre deltagelse i rejsen. I sådanne tilfælde er den rejsende ansvarlig for egen hjemtransport og udgifter som følge heraf. Den rejsende er i tilfælde af bortvisning ikke berettiget til at modtage nogen form for tilbagebetaling af pakkerejsens pris.
6.2 I de tilfælde, hvor den rejsende ikke kan nå rettidigt frem til den bestilte rejseydelse, skal den rejsende rette henvendelse til den pågældende leverandør og oplyse om det senere fremmøde. Hvis den rejsende ikke opnår en tilfredsstillende løsning med leverandøren, skal den rejsende kontakte rejsearrangøren. Ved den rejsendes manglende henvendelse til henholdsvis leverandøren og/eller rejsearrangøren vil reservationen blive annulleret af leverandøren, og den rejsende vil ikke kunne benytte reservationen eller få betalingen for den refunderet.
6.3 Såfremt flybilletter er en del af pakkerejsen, skal disse benyttes i den korrekte rækkefølge. Hvis den rejsende ikke anvender flybilletterne i den korrekte rækkefølge, vil luftfartsselskabet annullere de resterende flystrækninger. Den rejsende kan derfor ikke kun anvende enkelte strækninger af en flyrejse. F.eks. kan den rejsende ikke kun benytte sig af en hjemrejse.
6.4 Den rejsende skal have afsluttet et eventuelt check in i overensstemmelse med de i rejseplanen eller ved anden tydelig anvisning oplyste tidspunkter og steder for seneste check in på ud- og hjemrejsen. Den rejsende er ansvarlig for at gøre opmærksom på sig selv i check in-køen, hvis den rejsende må forudse, at denne ikke kan nå at have afsluttet check in inden for de oplyste tidspunkter.
6.5 Den rejsende skal have afsluttet et eventuelt check in i overensstemmelse med de i rejseplanen eller ved anden tydelig anvisning oplyste tidspunkter og steder for seneste check in på ud- og hjemrejsen. Den rejsende er ansvarlig for at gøre opmærksom på sig selv i check in-køen, hvis den rejsende må forudse, at denne ikke kan nå at have afsluttet check in inden for de oplyste tidspunkter.
6.6 Den rejsende skal holde sig underrettet om hjemrejsetidspunkter ved i god tid inden hjemrejse at orientere sig om, hvorvidt der er blevet foretaget eller annonceret ændringer af det hjemrejsetidspunkt, der er angivet i rejsedokumenterne. Meddelelse om sådanne ændringer vil blive oplyst den rejsende individuelt eller ved opslag på et på forhånd aftalt sted af enten rejsearrangøren, repræsentanter for denne eller rejsearrangørens underleverandører.
6.7 Den rejsende skal løbende holde sig opdateret om afgangssteder og –tider for de inkluderede transportmidler. Dette kan f.eks. ske ved straks efter ankomst til en lufthavn at holde øje med oversigtsskærme og kontakte lufthavnspersonalet ved tvivl om, hvilke terminaler eller gates flyet afgår fra. Terminal- og gateændringer sker ofte og er uden for rejsearrangørens kontrol. Den rejsende kan i sådanne situationer ikke gøre krav gældende over for rejsearrangøren.
7. Rejse- og Afbestillingsforsikring
Det anbefales kraftigt, at den rejsende tegner en omfattende rejseforsikring, der dækker sygdom, hjemtransport, bagage mv. Rejsearrangøren giver ifm. aftaleindgåelsen den rejsende oplysninger om muligheden for eller forpligtelsen til at tegne en forsikring, der dækker den rejsendes udgifter ved opsigelsen af aftalen (afbestillingsforsikring) eller udgifterne til hjemtransport mv. i tilfælde af ulykke, sygdom eller død (rejseforsikring) samt vilkårene for disse forsikringer.
7.1 I mange tilfælde indgår en rejseforsikring allerede i den rejsendes egen husstandsforsikring, som man som kunde med fordel kan undersøge før et tegning af anden forsikring.
7.2 Rejsearrangøren modtager provision for salg af forsikringer. Den rejsende kan ved henvendelse til rejsearrangøren få oplyst provisionens størrelse.
8. Mangler, reklamation & Erstatning
8.1 Reklamation på stedet: Hvis den rejsende oplever en mangel, skal denne øjeblikkeligt meddeles til rejsearrangørens repræsentant (eller den relevante underleverandør). Dette er et krav for senere at kunne rejse et erstatningskrav. Hvis rejsearrangørens repræsentant eller underleverandør ikke kan eller vil afhjælpe, eller ikke efter den rejsendes opfattelse afhjælper tilfredsstillende, skal den rejsende reklamere direkte over for arrangøren.
8.2 Den rejsende skal sikre sig, at reklamationen bliver noteret af rejsearrangørens medarbejdere og/eller underleverandører på stedet – f.eks. gennem en notits i en hotelbog eller i anden skriftlig form. Herudover bør den rejsende sørge for at få udleveret en kvittering for reklamationen.
8.3 Undlader den rejsende at reklamere som beskrevet ovenfor, vil det have konsekvenser for den rejsendes ret til efterfølgende at påberåbe manglen og for opnåelsen af kompensation.
Små uregelmæssigheder, der almindeligvis må betragtes som bagateller, betragtes ikke som egentlige mangler. Vi henviser endvidere til afsnit om - uvæsentlige ændringer.
Rejsearrangøreren yder ikke kompensation i tilfælde af midlertidige forsyningsproblemer – det kan eksempelvis være afbrydelser af varmt vand, internet, varme eller aircondition. Der ydes heller ikke erstatning, hvis swimmingpools eller lignende faciliteter midlertidigt er ude af drift som følge af nødvendige reparationer eller vedligeholdelse.
Rejsearrangøren tager forbehold for, at hastigheden på Wi-Fi varierer meget efter lokale forhold. Kvalitet og hurtighed kan være dårlig, og fx streaming vil som regel ikke være muligt.
8.4 Krav efter hjemkomst: Krav om erstatning og/eller forholdsmæssigt afslag i rejsens pris - som følge af mangler, der er blevet reklameret korrekt over, og som ikke er blevet afhjulpet af rejsearrangøren - skal inden rimelig tid efter rejsens afslutning fremsættes over for rejsearrangøren. I modsat fald mister den rejsende retten til at gøre krav mod rejsearrangøren gældende.
Den rejsende kan klage til:
Exploring the World ApS
Hestehavebakken 95
Kalundborg
Rejser@oceandive.dk
8.5 Begrænsning af erstatningsansvar: Rejsearrangørens ansvar er begrænset i henhold til internationale konventioner (f.eks. Montreal-konventionen for flytransport, COTIF for togtransport).
9. Tvister og Værneting
9.1 Kan enighed om et erstatningskrav og/eller –beløb mv. ikke opnås ved klage til rejsearrangøren eller formidleren, kan den rejsende indbringe klagen for:
Pakkerejse-Ankenævnet
Haldor Topsøes Allé 1, st.
2800 Kgs. Lyngby
Pakkerejse- ankenævnets hjemmeside er www.pakkerejseankenaevnet.dk.
Klager til Pakkerejse-Ankenævnet kan også indgives via den europæiske platform for online tvistløsning på ec.europa.eu/consumers/odr. Rejsearrangørens e-mail adresse er til brug herfor rejser@oceandive.dk.
Rejsearrangøren er - som følge af medlemskab af Danmarks Rejsebureau Forening - forpligtet til at opfylde kendelser fra Pakkerejse-Ankenævnet, medmindre foreningens bestyrelse giver dispensation fra dette krav, fordi kendelsen ønskes indbragt for en dansk domstol, jf. foreningens vedtægter.
Alle tvister og uoverensstemmelser der måtte opstå eller udspringe af en given aftales tilblivelse og/eller opfyldelse, og som ikke kan løses mellem parterne alene eller ved Pakkerejse-Ankenævnet, skal, hvis parterne ønsker at indbringe sagen, anlægges ved de danske nationale domstole til endelig afgørelse, og vil være underlagt dansk ret, medmindre andet følger af Rfor. 1215/2012 samt Rom-konventionen af 1980.